Política de Privacidad
Tinoo es una plataforma que permite a negocios físicos —clínicas, gimnasios, peluquerías, centros deportivos— gestionar reservas, pagos y avisos a sus clientes desde WhatsApp y Telegram, sin que el cliente final tenga que instalar ninguna aplicación. Esta política explica qué datos personales tratamos al prestar ese servicio.
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Identidad: Voltea Communities, S.L. (marca comercial: Tinoo)
- Dirección postal: C/ Dàlia 36, Santa Maria de Palau Tordera, Barcelona 08460, España
- CIF: B02813582
- Teléfono: +34 611 08 30 04
- Correo electrónico: contact@tinoo.es
2. Datos personales que tratamos
En función de cómo interactúe con el Sitio y nuestros servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de navegación: dirección IP, cookies, datos de dispositivo y navegador.
- Datos de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y empresa, cuando nos contacta o solicita información.
- Datos de registro y cuenta: credenciales de acceso, perfil de usuario y preferencias cuando se registra en la plataforma.
- Datos de uso de la plataforma: historial de interacciones, conversaciones gestionadas a través de WhatsApp y otros canales, configuración de flujos y plantillas.
- Datos de facturación: nombre fiscal, NIF/CIF y datos necesarios para la emisión de facturas, cuando contrata nuestros servicios.
3. Finalidad y base jurídica del tratamiento
Tratamos sus datos con las siguientes finalidades y bases jurídicas:
- Prestación del servicio contratado: gestión de su cuenta, acceso a la plataforma y soporte técnico. Base jurídica: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).
- Respuesta a consultas e información precontractual: atención de solicitudes de información o demo. Base jurídica: interés legítimo y/o consentimiento (art. 6.1.a y 6.1.f RGPD).
- Envío de comunicaciones comerciales y newsletters: con su consentimiento previo. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
- Análisis y mejora del Sitio: mediante cookies analíticas (con consentimiento previo). Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
- Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de facturas, conservación de registros. Base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
4. Conservación de los datos
Los datos se conservarán mientras sea necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y, en todo caso, durante los plazos legalmente exigidos:
- Datos de clientes: durante la vigencia del contrato y hasta 6 años después (obligaciones mercantiles y fiscales).
- Datos de comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento.
- Datos de navegación y cookies: según se indica en la Política de Cookies.
Una vez cumplidos los plazos, los datos se suprimirán o anonimizarán de forma segura.
5. Destinatarios y transferencias internacionales
Voltea Communities, S.L. no venderá ni cederá sus datos personales a terceros, salvo en los casos siguientes:
- Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento (servicios de hosting, cloud, herramientas de análisis, plataformas de mensajería), con los que se han suscrito los correspondientes contratos de encargo del tratamiento.
- Meta Platforms, Inc.: en el contexto de la integración con WhatsApp Business API. Meta actúa como responsable independiente respecto a los datos que trata en su infraestructura. Dichas transferencias a EE. UU. quedan amparadas por las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Administraciones públicas y organismos con competencia legal, cuando sea legalmente exigible.
En ningún caso se realizarán transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías adecuadas exigidas por el RGPD.
6. Uso de datos de tu cuenta de Google
Si conectas tu cuenta de Google a Tinoo para sincronizar tu agenda, solicitamos acceso a tu calendario de Google con una única finalidad: mantener sincronizadas las reservas de tu negocio con tu calendario, de forma que las citas creadas en Tinoo aparezcan en él y los eventos ya existentes bloqueen esas horas para que nadie pueda reservarlas.
Cumplimiento de la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google. El uso que Tinoo hace de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En concreto:
- Usamos los datos de tu calendario únicamente para prestar y mejorar la funcionalidad de sincronización de agenda visible para ti.
- No transferimos esos datos a terceros, salvo que sea necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o con tu consentimiento expreso.
- No usamos esos datos con fines publicitarios, ni para elaborar perfiles comerciales, ni los vendemos.
- Ninguna persona lee los datos de tu calendario, salvo que nos des permiso expreso para resolver una incidencia concreta, sea necesario por seguridad, para cumplir la ley, o se trate de datos agregados y anonimizados.
Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la propia consola de Tinoo o desde la página de permisos de tu cuenta de Google. Al revocarlo dejamos de sincronizar y eliminamos los identificadores de calendario y los tokens de acceso asociados a tu cuenta.
7. Derechos de los interesados
Puede ejercitar en cualquier momento los siguientes derechos, dirigiéndose por escrito a contact@tinoo.es adjuntando copia de su DNI o documento identificativo equivalente:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
8. Seguridad
Voltea Communities, S.L. aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito, de acuerdo con el nivel de riesgo del tratamiento.
9. Cambios en la política
Esta Política de Privacidad puede ser actualizada para adaptarse a cambios legislativos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión actualizada en https://tinoo.io con indicación de la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relativa a esta política o al tratamiento de sus datos:
- Correo electrónico: contact@tinoo.es
- Dirección postal: C/ Dàlia 36, Santa Maria de Palau Tordera, Barcelona 08460, España
11. Eliminación de datos
En Tinoo (operado por Voltea Communities, S.L.) respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Puedes solicitar la eliminación de todos los datos que hemos recopilado sobre ti, incluyendo los derivados de tu conexión mediante Meta / Facebook.
¿Cómo solicitarlo?
Envía un email a contact@tinoo.es con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" indicando el email o número de teléfono asociado a tu cuenta. Adjunta una copia de tu documento de identidad para verificar tu titularidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
¿Qué datos eliminamos?
Nombre, email y datos de perfil, número de teléfono de WhatsApp, historial de conversaciones, configuración de flujos y plantillas, datos de navegación y sesiones, y datos de facturación una vez cumplidos los plazos legales.
Datos que no podemos eliminar inmediatamente
Por obligación legal conservamos durante los plazos exigidos: datos de facturación hasta 6 años (Ley General Tributaria), y registros de comunicaciones hasta 12 meses (LSSI). Transcurridos dichos plazos, se eliminan de forma definitiva.
Datos procedentes de Meta / Facebook
Si conectaste tu cuenta mediante Facebook Login o vinculaste un número de WhatsApp Business, parte de tus datos pueden estar también en los sistemas de Meta Platforms, Inc. La eliminación en Tinoo no implica la eliminación automática en Meta. Para ello puedes hacerlo directamente en: https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970